RETOUR & REMBOURSEMENT
HELDRE BOIS DE CHAUFFAGE reprend vos articles jusqu’à 1 mois après vos achats. Vous avez trouvé moins cher ailleurs ? HELDRE BOIS DE CHAUFFAGE vous rembourse la différence.
Nous ne reprenons que les articles en parfait état. Si votre article n’est plus en l’état veuillez contacter le Service Client.
RETOUR SUR HELDRE BOIS DE CHAUFFAGE
Il vous suffit de nous en faire la demande en ligne depuis la page « Nous Contacter » et d’entrer l’option « Retour ». Nous nous engageons à échanger ou à rembourser vos produits dans les 14 jours suivant leur réception en entrepôt.
Vous pouvez également effectuer votre demande par téléphone au (+33 ) 756965605 (disponible du Lundi au vendredi de 9h à 18h, service 0,05€/appel + prix appel).
RETOUR PAR TRANSPORTEUR
Pour nous retourner un article par les services d’un transporteur, nous vous invitons à nous contacter afin que notre Service Client puisse organiser le retour.
Si votre article n’est pas celui commandé, nous vous demandons de nous fournir des photos et de les envoyer à notre adresse e-mail contact@heldre-bois-de-chauffage.com
S’il s’agit d’un colis de petite taille, une étiquette de retour à coller sur votre colis vous est transmise. Vous pouvez alors confier votre colis à la Poste, et utiliser le numéro d’expédition du colis pour suivre le retour.
Dans le cas d’un article lourd et encombrant, une fois la demande enregistrée par le Service Client, vous êtes contacté afin de convenir d’un rendez-vous avec le transporteur en charge de récupérer le colis.
Un e-mail vous est envoyé pour confirmer la réception de l’article retourné par nos services.
REMBOURSEMENT ET REMPLACEMENT
Les remboursements et remplacements d’articles retournés sont émis à réception de l’article initial par nos services.
En cas de remboursement, celui-ci est effectué sur la méthode de paiement choisie pour la commande initiale. En cas de paiement par chèque énergie, il vous est demandé de nous fournir un Relevé d’Identité Bancaire. Vous êtes averti par e-mail dès que le remboursement est effectué.
Si vous avez choisi un remplacement de votre article, veuillez noter que le délai de livraison de l’échange est calculé à réception de l’article retourné par nos services et en fonction de sa disponibilité.
DROIT DE RÉTRACTATION
Si Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, remplissez le formulaire en ligne. Vous pouvez également utiliser le bordereau de rétractation disponible en nous contactant :
• soit par courrier postal envoyé à l’adresse suivante 6 Place de l’église, 57420, coin les CUVRY, FRANCE.
• soit par mail à l’adresse suivante: contact@heldre-bois-de-chauffage.com
Nous mettrons à votre disposition un bordereau de retour et vous indiquerons l’adresse de retour des produits.
Avant de nous soumettre du formulaire, consultez les Conditions d’Application du droit de rétractation.